تاريخ آخر تحديث: 02 / 05 / 2026
تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء طلبات النقل والرحلات، وآلية استرداد المبالغ المالية عبر منصة "دباب". تهدف هذه السياسة إلى ضمان أعلى مستويات الشفافية، والعدالة، والكفاءة التشغيلية بين كافة أطراف المنظومة (العملاء، التجار، والسائقين). باستخدامك للمنصة، فإنك توافق على الالتزام بكافة بنود هذه السياسة.
أولاً: إلغاء الطلبات من قِبل العميل / التاجر
- الإلغاء المجاني: يحق للعميل أو التاجر إلغاء طلب النقل في أي وقت قبل قبول الطلب من قِبل أحد السائقين المستقلين، دون ترتب أي رسوم أو غرامات مالية.
- الإلغاء بعد قبول السائق (نافذة الإلغاء): في حال تم قبول الطلب من قِبل السائق، يمنح النظام العميل مهلة زمنية قصيرة (5 دقائق من وقت القبول) لإلغاء الطلب مجاناً، شريطة ألا يكون السائق قد وصل بالفعل إلى موقع التحميل.
- رسوم الإلغاء المتأخر: إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد مرور نافذة الإلغاء المجاني (5 دقائق) أو أثناء توجه السائق وقربه من موقع التحميل، سيتم فرض "رسوم إلغاء متأخر" ثابتة. يتم خصم هذه الرسوم من محفظة العميل أو بطاقته الائتمانية وتحويلها لصالح السائق كتعويض عادل عن الوقت، والجهد، واستهلاك الوقود.
ثانياً: عدم جاهزية الشحنة ووقت الانتظار
- فترة الانتظار المجانية: عند وصول السائق إلى موقع التحميل المحدد، يلتزم بالانتظار مجاناً لفترة زمنية أقصاها (15 دقيقة) ليقوم العميل ببدء تحميل البضائع.
- رسوم الانتظار الإضافية: إذا تجاوز العميل فترة الانتظار المجانية ولم تكن الشحنة جاهزة، يحق للسائق البدء في احتساب "رسوم انتظار إضافية" تُحسب بالدقيقة، أو إلغاء الرحلة بعد التواصل مع إدارة الدعم الفني، وفي هذه الحالة يُلزم العميل بدفع رسوم الإلغاء المتأخر بالإضافة إلى قيمة دقائق الانتظار الفعلي.
ثالثاً: إلغاء الطلبات من قِبل السائق
- الإلغاء المبرر: يُحظر على السائق إلغاء الطلب بعد قبوله إلا في حالات القوة القاهرة أو لأسباب طارئة ومبررة (مثل تعطل المركبة مفاجئاً أو الحوادث لا قدر الله)، ويجب عليه إشعار الدعم الفني فوراً لإعادة تمرير الطلب لسائق آخر لضمان عدم تأثر العميل.
- عقوبات الإلغاء التعسفي: في حال قيام السائق بإلغاء الطلبات المقبولة بشكل متكرر دون أسباب مقبولة، يخضع حساب السائق لإجراءات حوكمة صارمة من قِبل إدارة "دباب"، تشمل (تخفيض تقييمه بالنظام، فرض غرامات مالية تقتطع من أرباحه، أو تعليق الحساب مؤقتاً أو إغلاقه نهائياً).
رابعاً: تأخر السائق عن الموعد
إذا تأخر السائق عن الوصول إلى موقع التحميل بما يتجاوز الوقت التقديري المحدد (ETA) بفترة غير معقولة وغير مبررة، يحق للعميل إلغاء الطلب فوراً، مع إعفائه تماماً من أي رسوم إلغاء، ويتم إعادة طرح الطلب في النظام لسائقين آخرين مع توجيه إنذار تقني للسائق المتأخر.
خامساً: سياسة استرداد الأموال (Refund Policy)
تلتزم منصة "دباب" برد المبالغ المالية المدفوعة مسبقاً من قِبل العملاء (عبر المدفوعات الإلكترونية أو المحفظة) في الحالات التالية حصراً:
- إلغاء الطلب من قِبل العميل ضمن فترات الإلغاء المجاني المسموحة.
- إلغاء الطلب من قِبل السائق، أو تعذر توفير سائق بديل لتنفيذ الخدمة من قِبل النظام.
- حدوث خلل تقني أو خطأ برمجي أدى إلى خصم المبلغ مرتين أو احتساب قيمة غير صحيحة للرحلة.
- مراجعة حالات النزاع الفردية من قِبل إدارة الدعم وإثبات عدم استلام الخدمة أو تلفها بسبب السائق قبل بدء الرحلة.
سادساً: آلية وقنوات الاسترداد المالي
- قنوات الرد: يتم استرداد المبالغ المستحقة تلقائياً إلى محفظة العميل داخل التطبيق لاستخدامها في مشاوير لاحقة، أو بناءً على طلب العميل يتم ردها إلى نفس بطاقة الدفع الإلكتروني أو الحساب البنكي الذي تم السداد منه.
- المدة الزمنية: يستغرق وصول الأموال المستردة إلى البطاقات الائتمانية أو الحسابات البنكية فترة تتراوح بين (5 إلى 14 يوم عمل)، وذلك بناءً على السياسات والإجراءات الخاصة بالبنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع الإلكتروني، ولا تتحمل المنصة مسؤولية تأخير البنوك.
- الرسوم الإدارية: تحتفظ المنصة بالحق في استقطاع الرسوم الإدارية أو العمولات التي تفرضها شبكات الدفع (إن وجدت) في بعض حالات الإلغاء التي تقع على مسؤولية المستخدم.
سابعاً: إساءة استخدام ميزة الإلغاء
تراقب الخوارزميات البرمجية للمنصة سلوكيات الإلغاء لضمان استقرار العمل. في حال رصد النظام لقيام عميل أو تاجر بطلب خدمات النقل وإلغائها بشكل متكرر ومرتفع (مما يسبب إرباكاً للسائقين وهدراً لموارد النظام)، تحتفظ الشركة بالحق في تجميد ميزة الدفع عند الوصول للحساب، أو تقييد ميزات الطلب، أو حظر الحساب كلياً.
ثامناً: التعديلات والتواصل
تحتفظ شركة "دباب" بالحق في تعديل بنود سياسة الإلغاء والاسترجاع أو تغيير قيم الرسوم والغرامات التشغيلية في أي وقت لضمان كفاءة الخدمة، وتصبح التعديلات نافذة فور تحديثها على هذه الصفحة. لأي استفسارات أو طلبات استرداد مالي، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر:
- البريد الإلكتروني: info@da66a6.com
- رقم الهاتف: 0557474115
- العنوان: جدة – المملكة العربية السعودية